Российские авиакомпании обязаны бесплатно обеспечивать пассажиров необходимыми услугами при длительных задержках рейсов, в том числе вызванных неблагоприятной погодой. Об этом рассказал глава коллегии адвокатов «Жорин и партнёры» Сергей Жорин, сообщает издание «Аргументы недели» со ссылкой на «Подмосковье сегодня». Если самолёт вынужденно приземлился в другом аэропорту, перевозчик должен организовать продолжение поездки до пункта назначения, указанного в билете. Для этого могут использовать другой самолёт или наземный транспорт. Дополнительную плату с пассажиров за такую доставку взимать нельзя.
«Если самолёт приземлился не в том городе, который указан в билете, авиакомпания не вправе просто высадить пассажиров и предоставить их самим себе», — подчеркнул Жорин.
Помимо доставки до конечного пункта, пассажирам положена помощь во время ожидания. Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил, при задержке посадки более двух часов перевозчик должен обеспечить людей питьевой водой, а после четырёх часов — горячим питанием и напитками. Если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и бесплатный трансфер до неё и обратно. Также предусмотрены хранение багажа и доступ к комнате матери и ребёнка для пассажиров с детьми младше семи лет.
Эти гарантии распространяются и на случаи, когда расписание нарушено из-за непогоды, технических неисправностей или изменения маршрута. С 1 марта 2026 года действуют уточнённые правила предоставления услуг: воду должны выдать не позднее часа после первых двух часов ожидания, горячее питание — в течение двух часов после четырёх часов ожидания. При вынужденной посадке на запасном аэродроме время ожидания отсчитывают с момента прибытия самолёта туда до начала следующей посадки пассажиров. Все предусмотренные правилами услуги предоставляются без дополнительной платы.