Поездка из Новосибирска в Таштагол обернулась конфликтом между пассажирами и представителями транспортной компании. Одна из участниц рейса рассказала в соцсетях, что путешественникам пришлось несколько часов добиваться продолжения маршрута. Автобус должен был покинуть областной центр 18 октября в 23:50, однако фактически выехал уже после полуночи, примерно в 00:20. Около четырёх утра транспорт прибыл в Ленинск-Кузнецкий, где людям неожиданно сообщили об изменении планов. По утверждению девушки, машину собирались использовать для перевозки другой группы пассажиров, оставшейся без транспорта из-за поломки, пишет Om1 Новосибирск .
«Мы спрашиваем: «По какой причине?» И тут она нам говорит: «Выходите, этот автобус отправляется обратно в Новосибирск с пассажирами Ленинска-Кузнецкого». Потому что автобус, на котором были пассажиры Ленинска-Кузнецкого, сломался, и они должны ехать на нашем автобусе, а мы должны выйти в Ленинске-Кузнецком и непонятно сколько ждать следующие какие-то рейсы», — рассказала пассажирка.
Предложение пересесть на другой транспорт вызвало недовольство путешественников. За билет до Таштагола автор видео заплатила 2700 рублей, поэтому отказалась соглашаться на незапланированную пересадку без каких-либо гарантий. Остальные пассажиры также решили остаться в салоне. По словам сибирячки, сотрудники автовокзала поставили отметки об опоздании на билетах, сославшись на распоряжение перевозчика.
«Тогда я не понимаю, зачем продавать билеты на данный рейс, если вы не выполняете условия. Надо было отменять, и мы бы сдали билеты спокойненько», — возмутилась девушка.
Подобные обстоятельства описала и пользовательница 2ГИС Александра А., оставившая компании отрицательную оценку.
«Автобус Новосибирск — Таштагол, высадили нас в Ленинске-Кузнецком со словами «мы вас дальше не повезём, мы возвращаемся в Новосибирск, там 30 человек ждут автобус, а вас всего 15». Из автобуса мы не вышли, сидели просто так 3,5 часа без воды и каких-либо объяснений», — написала она.
Вынужденная остановка, по рассказам путешественников, заняла примерно три с половиной часа. Всё это время они оставались в автобусе, не получив питьевой воды и ясной информации о дальнейшей поездке. Участница рейса также сообщила о безуспешных попытках вызвать правоохранителей.
«Три раза мы звонили в полицию, подали три заявки. Полиция никак не отреагировала, никто не приехал. То есть людей никто не защитил. За три с половиной часа нам не предложили даже воды. Вот у меня предыдущий рилс есть. Вот так пришлось выпрашивать обычную воду», — поделилась она.
Лишь в 07:29 транспорт продолжил путь через Новокузнецк к Таштаголу и Шерегешу. Недовольные обслуживанием граждане подготовили коллективный акт с подписями для дальнейшего обращения в компетентные органы.