Сеть АЗС «Газпром нефть» запустила цифровую образовательную программу для более чем 16 000 сотрудников в 50 регионах России. Обучение включает вебинары, модули по клиентскому сервису и VR-симуляции, которые помогают отрабатывать навыки в реалистичных сценариях.
Уточняется, что ежегодно на АЗС сети в России создается более 500 рабочих мест с возможностями карьерного роста и социальными гарантиями. Помимо этого, только в Кузбассе сеть «Газпромнефть» представлена 94 АЗС, на которых работает порядка 950 сотрудников.
Иммерсивный подход с обратной связью от виртуального помощника позволяет сотрудникам совершенствовать алгоритмы действий и развивать навыки общения с клиентами. По словам Олега Кузьменкова, руководителя сети АЗС, современные инструменты обучения напрямую влияют на качество сервиса и ускоряют адаптацию персонала.
Проект получил признание профессионального сообщества — сеть АЗС «Газпром нефть» удостоена награды CX Awards-2025 в номинации «Лучшая практика обучения персонала». Внедрение VR-обучения- часть стратегии цифровой трансформации компании, направленной на повышение эффективности и укрепление клиентоцентричной культуры.