В компании Wildberries изменилось около 20 положений при заказе товара, сообщила Гепрокуратура России.
Главное надзорное ведомство завершила проверку маркетплейса. Были введены новые условия, которые регламентируют взаимоотношения компании, продавцов и покупателей.
«Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее; теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем; зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств; сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара», — сообщила Генпрокуратура РФ.
Сейчас онлайн-площадка тестирует новую функцию, которая позволит отменить заказ через личный кабинет маркетплейса. А компенсация за возврат товара надлежащего качества сохранится лишь в некоторых случаях. Если низкая доля выкупа покупателем и большое расстояние транспортировки. Также учитываются особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом каждый покупатель в момент оформления заказа получает информацию о конкретной сумме компенсации продавцу в случае возврата.
«Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации» — уточнило главное надзорное ведомство.