Пассажиры авиакомпании «Победа» пожаловались на условия ожидания рейса DP-515 из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Самолёт должен был отправиться из Пулково 31 октября в 23:45 по московскому времени, однако вылет неоднократно откладывали. В результате путешественники провели в аэропорту более шести часов. Как сообщает ЕАН со ссылкой на пассажиров, за это время им не предложили бесплатную питьевую воду и питание. Первоначально авиакомпания уведомила клиентов о переносе отправления на 00:30, затем на табло появилось время 03:30, а позднее рейс перенесли на 05:00. Дальнейшие изменения продолжались в течение ночи. Одна из пассажирок предположила, что перевозчик намеренно менял время вылета небольшими интервалами, чтобы избежать предоставления бесплатных услуг. При этом подтверждений такой версии нет.
«Потом рейс перенесли на 05:00, потом снова переносили. За все время в Пулково ни воду, ни еду не предложили (хотя другая авиакомпания своих пассажиров уведомляла). Я считаю, что «Победа» сдвигала время вылета на чуть-чуть, чтобы не было между переносами двухчасового интервала. Таким образом, авиакомпания могла не давать еду и воду пассажирам», — рассказала женщина журналистам.
По словам путешественницы, обращения в авиакомпанию по поводу возмещения расходов на воду остались без ответа. Она также оплатила услугу СМС-информирования, однако сообщения об изменении расписания получала только по электронной почте.