В Кузбассе сотрудники Роспотребнадзора помогли новокузнечанке добиться справедливости в споре с крупным маркетплейсом по поводу возврата товара, сообщила пресс-служба регионального управления Роспотребнпдзора.
Как сообщает ведомство, женщина с столкнулась с несправедливым отказом торговой площадки «Wildberries» ООО «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864), а также продавца товара ООО «Оптимум» (ИНН 7720434269) в возврате товара надлежащего качества. Речь об элктроплойке, которую новокузнечанка купила за 4858 руб и захотела вернуть после этого.
По закону вернуть плойку женщина должна была без проблем. Но они возникли. На неоднократные требования о возврате товара и оплаченной стоимости товара, ООО «Вайлдберриз» и ООО «Оптимум», отказались принимать у женщины плойку, объясняя свой отказ тем, что согласно правилам торговой площадки, данный товар не подлежит возврату и обмену после покупки.
В итоге новокузнечанка пошла в суд, а специалисты Роспотребнадзора подготовили и направили мировому судье иск, в котором дана оценка действиям юридических лиц ООО «Оптимум» и ООО «Вайлдберриз», как нарушающим требования законодательства в сфере защиты прав потребителей.
По мнению Территориального отдела, при отказе в удовлетворении требований потребителя Ш. ответчиками не были учтены положения ч. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают безусловное право потребителя на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней в отношении любого товара надлежащего качества, за исключением товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, при условии, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Суд встал на сторону несчастной покупательницы ненужной плойки и теперь жнщина должна получить от маркетплйса и продавца суму, которую хватит на покупку двух девайсов: 10287 руб., из которой 8787 руб. от ООО «Оптимум» — стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. И ещё 1500 руб. — от маркетплейса за потраченные нервы.