Половина жалоб на общественный транспорт, которые отправили властям Кузбасса жители региона. была на график движения автобусов, а уже потом кузбассовцы выражали недовольство изменениями маршрутов, техническим состоянием транспорта, наличием/отсутствием и салонах печей, форточек и кондиционеров и т.д. Всего за 2024 год было оставлено 1847 жалоб на транспорт.
Такие данные сегодня были озвучены в ходе прямой линии ЦУР с министром транспорта Кузбасса Сергеем Рубаном.
По словам министра, основной проблемой транспортной сферы Кузбасса, из-за которой пассажиры в конечном счёте недовольны транспортным графиком, остаётся острая нехватка водителей. При масштабном обновлении техники (на начало 2025 года 80 % автобусов и троллейбусов региона — новые) водителей для этой техники очень сильно не хватает. На январь 2025 недостаёт около 700 человек по всему Кузбасссу.
При этом в некоторых городах (Таштагол, Тайга, Прокопьевск, Киселевск, Осинники) проблема нехватки водителей особенно острая из-за удаленности территорий или из-за острой конкуренции между предприятиями за рабочие руки.