Аналитическое агентство Markswebb провело исследование о взаимодействии экосистем с аудиторией через цифровые сервисы, пишет «Коммерсант». Эксперты провели сравнительный анализ «цифрового опыта» в приложениях МТС, Сбера, Т-Банка, Яндекса и VK.
Система оценки включала 17 блоков пользовательских задач и более 400 критериев. Речь идет об организации сервисов, возможностях их улучшения, в частности выноса отдельных функций из контура приложений, а также степени интеграции сервисов друг в друга.
Клиентский опыт в core-приложениях (основных) оценивался по шкале от 0 до 100 баллов. В итоге «СберБанк Онлайн» набрал 68,5 % благодаря информативному каталогу продуктов, удобному поиску и чат-боту. Также в лидерах с незначительным отставанием оказался «Мой МТС», получивший 68,1 %. Сore-приложение цифровой экосистемы МТС выделили за централизованную информацию о других её сервисах (МТС Музыка, KION, Юрент и так далее), детальный анализ расходов и прогноз будущих трат.
Кроме того, в сервисе присутствует прозрачный контроль баллов кешбэка. Замыкает топ-3 приложение Т-Банк (64,3 %), сильной стороной которого назван подробный каталог предложений партнеров, интегрированный в сервис.
Далее в рейтинге расположились «Яндекс Go» (четвертое место; 59,9 %), «Яндекс с Алисой» (пятое место; 49,8 %) и VK (шестое место; 23 %).