Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области проводило опрос в рамках мероприятий Всемирного дня потребителей. Анкетирование провели среди 604 жителей области в возрасте от 18 до 65 лет по актуальным вопросам защиты прав.
По мнению респондентов, первоочередного внимания требуют услуги ЖКХ — 56%, затем сфера финансовых услуг — 13%, интернет-торговля — 6%, иные сферы потребительского рынка (в частности, продажа бытовой техники, продуктов питания) — 25%.
«При анкетировании потребителям было предложено несколько вопросов, начиная от знания закона «О защите прав потребителей» до нарушений при покупке товаров дистанционно. Опрос показал, что степень просвещенности в области защиты прав потребителей оценивают как выше среднего уровня 36% респондентов, ниже среднего уровня — 64%», — сообщается на сайте управления.
76% респондентов предпочитают приобретать товары в магазине или на рынках, а 18% иногда заказывают товары через интернет. Только у нескольких опрошенных возникали проблемы при приобретении товаров дистанционным способом.
78% респондентов отстаивали свои права непосредственно у продавца, 7% обратились за защитой своих прав в суд, 15% не отстаивали свои права. Наиболее объективным и достоверным источником получения информации о защите прав потребителей 64% опрошенных указали консультацию специалиста, 17% – телевидение, 5% — печатные СМИ, 14% — интернет.